速看：满意在环翠｜破解老旧小区管理难，他们有妙招

记者 田佳玉 通讯员 崔宏园

(相关资料图)

一场雨过后，环翠区鲸园街道北港社区光明路一带路面整洁干净、车辆停放有序。“老旧小区不仅要管得好，更要服务好，因此有物业的入驻非常关键。”北港社区负责人张全军说。

北港社区成立于2011年，所辖面积1.5平方公里，入住居民1300余户。由于辖区内部分小区因为房屋老旧破损、公共基础设施落后、无专业物业管理，一些居民选择搬离，小区不少房屋被出租或闲置。一个现实的问题摆在了社区管理者面前：物业管理需要投入，开放小区出口多，封闭管理成本高，小区内可利用的公共空间不足，市场化物业公司难以支撑。

为了让老旧小区有人管，鲸园街道结合辖区面积广、居民区分散等特点，探索以“社区党组织领办的公益性物业”的方式引进专业物业，将志愿服务与诚信体系相结合，并成立了公益性物业公司——鲸治物业。

公益物业并非免费，而是针对基础薄弱的老旧小区，以每平米0.15元的标准收取费用。为减轻居民生活负担，节省物业费开支，维修岗和保洁员几乎都是聘请的辖区困难居民，既为他们提供就业岗位，也能更好地协助社区进行服务。

周到的服务，体现在点滴细节上。社区将现有的行政资源下沉到网格当中，每一栋楼宇都张贴有便民服务信息公示牌，网格员、楼栋长、物业公司项目经理、保洁员一一亮相，全方位满足居民的需求。

老年人在家换个灯泡、修个马桶不方便，对这类维修需求，物业会提供无偿上门服务，居民只需自备材料就行。不仅如此，每逢节假日，物业公司会与社区一起举办各类活动。居民还可凭信用积分兑换物业费、免费理发等便民服务。

“这样一来，居民们真切感到引进专业物业‘很有必要’。老旧小区居民从一开始的观望，到后期的体验，再到如今的举手称赞，物业服务和小区治理产生了同频共振，居民的幸福感也在不断增强。”张全军说。

“我这个居民还是居民，但是身份变了。”居民史连芳每天早上都穿上物业发放的红马甲上岗清理卫生，他说，以前自己一直没有一个固定的工作，收入没有保障，自从应聘社区的保洁工作并正式上岗后，自己的心里感觉踏实了很多。

居民成了保安，开放式小区安装了道闸。这些小小的变化，传递给居民强烈的信号：通过一些列的管理，老旧小区真的精致起来了！

通过大胆的尝试，鲸园街道积极探索“社区党组织领办的公益性物业”治理思路，搭建社区、业主、物业服务企业以及其他多元主体治理体系，引导居民业主有序参与社区治理，形成以社区物业党建联建和协调共治为核心的民主协商议事红色模式，努力让物业服务参与基层治理更有力度，同时也让业主的美好生活更有温度。

“党建引领红色物业，自己的社区自己治、自己的人解决自己的事。专业又细致的服务，给老旧小区带来了新变化，更让鲸治理物业赢得了居民们的信任！”鲸园街道相关工作人员说。

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